大企業の弊害

最近、大手の業者さんとやり取りをすることが多々あります。
内容は、お客様から承った、クレームです。

住宅機器メーカーさんだったり、建設業最大手さんだったり・・・

でも・・・
ここで、肝に銘じておかなければならないことがあります。

いくら大手と言えども・・・
対応するのは、いち営業マンだということです。
近隣住民や商品のクレームの場合、彼らは決済権がありません。
全て上にあげることとなります。
ここで、上司の決済が、そのクレーム対応を左右します。

会社の体質が良くない場合、クレームを上司に上げ難い雰囲気があるのでしょう。
「いちいちそんなもの持ってくるな！」と罵倒されるのかもしれません。

そういう会社の場合、営業マンがそのクレームを認めようとせず、責任転換などをして自身で切り抜けようとしたりします。

私は、「会社」対「会社」のつもりでやり取りしていても・・・
相手企業の「いち営業マン」と「株式会社平成」でのやり取りとなってしまっているケースが多々ある訳です。
ただ、クレームの回答は、あたかも「株式会社Ｓ建設」の総意のように出でてくるので、私がそこで「ああ、そうですか」と納得してあきらめてしまうと、そのクレームはその時点でもみ消されてしまいます。

この判断が、とても難しい。（＾＾；）

我々自営業者は、いち早く、その臭いを嗅ぎつけ「会社」対「会社」のやり取りにチェンジしなければなりません。
長い時間を掛けダラダラとやっていたり、私がいちいちお客様に相手の対応を報告して対応の指示を要求したりしていると、それが結果的に「当社のクレーム処理が悪い。」となってしまうから、怖いです。

大手の営業マンから「それは有償です」とか「それは弊社の責任ではありません」と言われても、お客様や当社に非が無い場合、絶対に引き下がらない。

自営業者は、すべて自分で判断して動けるので、早い！
小々企業のここが最大の利点です。

ちなみに、大企業は様々です。
ＣＭで「お客様第一」と言っている企業・・・
その窓口となる営業マンが全てお客様の方を向いていると思ったら大間違いです。
大体は、自分の会社に８割は向いています。
とくに、この仕事をしてとても良く感じるのが「自分の社内的な保身が全て」の勤め人が、少なくないということ。

そういう営業マンに当たったら、不幸しかありません。
でも、一般の方が判断を付けるのは、至難の業かもしれません。（＾＾；）

大手デベロッパーの建設したマンションはブランド力で飛ぶように売れています。「最上級マンション」とＣＭされていて、皆、「安心だから」と高いお金を出して買います。
でも、実は建築ラッシュで現場管理もずさんになり、付き合いのない業者が入るのでメチャクチャなんていう話も聞きます。
実際、Ｍレジデンスで発覚し、第三者から指摘されるまで、平然と売ってしまおうとして、ニュースになりました。

発覚当初、営業マンたちはお客様からの解約を一切認めなかったと言います。

口がウマくても、誠実な人もいます。
愛想が良くても、裏だらけの人もいます。

一つの判断材料として・・・
自分の話を、聞き・覚え・受け入れてくれるか否か？
最初の方で少し無茶な夢を語ってみてください。
そこであからさまに嫌な顔をしたり、話をさえぎったり、拒否する人は、要注意です。（＾＾；）

会社の近く

通勤、とっても大変ですね。
私は、高校を卒業してから、川崎の金融機関に就職し・・・
２年間、東海道線と総武線の満員電車を経験しました。

あれは・・・
物凄く、きつかった。（＾＾；）

手に持つカバンを離しても、落ちないほどのぎゅうぎゅう詰め。
痴漢に間違われないように手を上にあげようと思っても、微動だにできない。立ったまま寝ても、全然平気なのですから。

そして、川崎からの下りの終電も凄い。
駅員さんに押し込まれたら最後、横浜駅まで「１ダースの鉛筆」になった気分を味わえるのは、あの電車しかないと思います。

今では、本数も増えて、湘南新宿ラインもあるので、だいぶよいのでしょうか？それとも同じですか？このブログを書きながら昔を思い出してきて、嫌気を感てます。（＾＾；）
毎日、嫌だったな～。

とくに思い出すのが、あの、何とも言えない車内臭。
朝、嗅ぐ匂いじゃないですよ！！
グリース頭、部屋干し臭、オヤジ臭とか、化粧のキツイ香り入り混じったあの匂いを思い出すだけでクラクラしますもの。（＾＾；）

私は現在、自営業に身を置いています。
自宅も会社も大船です。
ですので、通勤地獄を味合わなくて済んでいます。

子育てと仕事でアップアップの毎日ですが、これで通勤があったら・・・、そう考えると、サラリーマンの皆様、本当に毎日本当にご苦労様です。ｍ（＿ ＿）ｍ

私の朝は、子供たちが起きる時間と同じです。
夜、帰りが遅いので、子供たちは起きた直後から父親と遊びたいようです。

ここで、バトルが始まります。（以前にも何度か紹介してますが）

新聞を読まなければならない私に・・・Myハニーたちが群がってきます。
机に座ると、肩車とかしてくるので辛いので、床で読みます。

瞬時にこうなります。
最近は、この写真のように息子と娘で共同作業を覚え・・・
効率的に、そして、より効果的に新聞を読ませまいとして来ます。（＾＾；）

ソファーに移ると・・・

父から新聞をむしり取り、読む真似をする子の図。
で、数回移動を繰り返し・・・

最後は・・・

読むのをあきらめる父の図。

それを笑いながら写真に収める妻（笑）

毎日、激しいバトルを繰り返しています。

でも、朝は子供たちとジャレあえるのは幸せなんですよね。
通勤１時間～２時間のサラリーマンの方々は、子供が寝静まる時間に家を出るわけですから。

消費税増税・資材高等・物価高騰・ガソリン高騰・電気代高騰・ガス代高騰と・・・厳しい世の中ですが、好業績を上げる大企業に負けないよう、我々自営業者も頑張らなければなりません！！

通勤がないことを日々感謝しながら。（＾＾）

埋蔵文化財

鎌倉は、全国で有数の「住んでみたい住宅地」です。

文化人や著名人が多く住むことでも知られ・・・
湘南という若者文化の中にありながら、日本最古の武家の町という歴史を持ち・・・
海の幸に恵まれ、三浦や逗子そして鎌倉野菜と山の幸も豊富。
それでいて日本で３本の指に入る観光地なので、全国からシェフやパテシエが集まり、多くのお店を出しています。

お店めぐり・寺巡り・海の散歩・山歩き・古今複合・春夏秋冬飽きることがない。
花寺が多く、桜・紫陽花・紅葉と一年中楽しめ・・・
海水浴シーズンは、由比ガ浜・材木座・稲村ケ崎・七里ヶ浜・腰越と全国区の海水浴場の他、近隣で三浦～秋谷～葉山～逗子～片瀬～辻堂～茅ヶ崎～湯河原～熱海～伊豆と、遊び倒せる。

江の島は、腰越から手が届き・・・
箱根まで、１時間もかからない。
みなとみらいや八景島シーパラダイスも車で３０分程度。

鎌倉だけで、１年中四季折々楽しめますが、他の全国区の観光地がすべて手に届く距離にあるのです。

全国住みたい街ランキングというものがります。
http://www.seikatsu-guide.com/area_national_rank/

２０１２年は、第６位。
ここ数年、トップ１０を外していません。
（隣接の横浜市は、第１位を数年独占している状況です。）

ですので・・・
土地は、相変わらず高い。（＾＾；）

また、土地の開発にたいする行政の条例が、とても厳しいことでも知られています。
隣接市町村と比べ、許可を受けるのに倍の時間を要します。
そして、造成の費用もより多く掛かる。

また、掘れば遺跡の土地柄なので、家を建てる際に地中の文化財に抵触すると鎌倉市や神奈川県が判断した場合、１年以上、建物を建てることが出来ません。

今、申請に２か月。
調査を受けるのに９ケ月待ちで・・・
調査に３か月～４か月。

凄いでしょ？？
そして、その調査費用は・・・

①掘る作業・重機・残土処分仮置き
施主負担

②調査する人件費
神奈川県・鎌倉市負担

③埋戻し作業・重機・残土運搬
施主負担

④その間の銀行融資の金利
施主負担

つまり、ほとんどが自費負担なんです。（＾＾；）
さらに、世界遺産登録を再再度目指すらしいので・・・
文化財保護を強化するとのこと。今後、一般住宅下にある埋蔵文化財に対する発掘調査が強化されるのが、予想されます。

そこで・・・
同じ鎌倉の中にある、もう一つの都市、大船が・・・
実は、隠れた「人気都市」となっているのです。

「鎌倉は無理なので、大船で探したい。」というお客様が良くお見えになります。
でも、現在、大船駅徒歩圏内で手ごろな土地を探すのは、鎌倉と同じぐらい困難な状態なのです。
そんなお客様は「大船は安いでしょ？」と、仰る。
いやいや、そんなことは、ありません。

今、津波の影響で値下がりをしている鎌倉と比べると、逆転現象で、大船の方が高いぐらいです。

大船は、埋蔵文化財包蔵地がとても少なく、そして、鎌倉に比べ、道幅が広く、国道もつながり、東海道線・根岸線と交通の利便性も良い。シーズン中でも、鎌倉駅周辺の大渋滞も関係がない。（＾＾）

そして、何より物価が安い。

鎌倉は、古都で歴史が古いため、住んでいる人も「４代・５代目」なんていうのは、ザラです。だから、敷居が高いイメージもありますが、大船は元撮影所の下町なので、鎌倉にありながら、なんともざっくばらんな雰囲気があります。

個人的に・・・
鎌倉は全国６位ですが・・・
大船は、隠れ６位なのではと、思ってるぐらいです。

啜摩専科

日曜日は、午後一、横浜でお客様と待ち合わせ。
向うは、みなとみらいにあるＬＩＸＩＬのショールーム。

注文住宅のお客様と、水回りの商品をを決めるためです。

キッチン・浴室・洗面・トイレ。

中でも、キッチンは家のメインとなる場所です。
朝昼晩、奥様（今の世は旦那様かな？）が立たれて、料理をする場所ですので、長ければ毎日３～５時間はいる場所となります。

数年前、注文住宅のお客様の奥様が・・・
「私の居場所はキッチンだけだから、キッチンだけはこだわりたい！」と、仰っていたのを思い出します。（＾＾；）

みっちり２時間半ほど話し合いをして・・・
①シンクの形
②シンクの種類
③カウンターの種類
④水栓の種類
⑤レンジフードの形・種類
⑥収納の形状
⑦収納内部の形
⑧収納内部の素材
⑨小物のチョイス
⑩食器棚の形
⑪素材
⑫色
と、一つ一つ詰めていきます。

これを、ユニットバスも行います。

選ぶ中で、チョイスによりすべて金額が異なってきます。
実際、その中で「別途費用」を計算しながら、金額を鑑みつつ、お客様と選んでいく必要があります。

ただ、見た目が良いもの、性能が良いものは価格が高いのです。
ただ、人は、良いものを見ると、そちらを選びます。
好きなだけチョイスしてもらい、蓋を開けてみたら高すぎて「お金がない」「買えない」となるケースが非常に多い。

でも、選び始めると、どうしても、良いものに目が行くのが常です。
これが中々大変。

だから、私、計算が面倒だから・・・
ざっくりと頭の中で計算して、答えてしまいます。
で、追加が出そうでも「なんとか、頑張りますよ。」と、言ってしまいます。（＾＾；）ダメ、営業マンまっしぐらです。

話しは突然、変わりますが・・・
昨日、凄腕左官職人の飛鳥工業の社長と室内左官の打ち合わせをしたときです。
早川社長がこうおっしゃいました。

「お客の事を考えない工務店とは、付き合いたくないね！」
「この前、ひどい仕事してた工務店があって、そこからの依頼は、それ以来、全部断ってる。」
「俺らの仕事は、お客様がよろこんナンボだろ！」

ごもっともです。
つまり、社長、暗にこういってるんです。

「平成も、客の事考えないなら、付き合わないよ！」

まさに、職人気質ですね。
日本の職人は、本来、こういう生き物なんですよ。

「細かいのは、仕事だけにしろ。」
「金に細かくなるな。」と。

建築家、伊藤誠康先生も、仰います。

「お金なんて二の次でしょ！？」

実際に、当社は伊藤先生に大変お世話になっております。
有難うございます。

個人的に、お金でもめるのが何よりも嫌いです。。
だから、自分はかなりアバウトです。
そして、「気前がいい」「キップがいい」「太っ腹」、そんな付き合いが出来る人たちと、身近に居たい。
一度、気前の良い対応を受けると・・・
自分はその人に「絶対に次、返そう！」と思うのです。

そんなキャッチボールをするのが、生粋の職人さんでして・・・
その受け返しが続くと、とても気分よく仕事が出来るんですよね～。

なんだか、話がとっ散らかってわけ解らないですね。
すみません。ｍ（＿　＿）ｍ

みなとみらいに行く途中・・・
「昼飯は食えないな～。」と思いながら運転をしていて、上大岡の手前で、「あ！」と思いつき、車を止めました。

そして、以前から行ってみたかったお店にイン！

横浜の美味しいラーメン屋さん「Ｇ麺７」の・・・
２号店つけ麺専門店「啜摩専科」です。

ヤッパりラーメンか！
という声が聞こえてきそうですが・・・

Ｇ麺７のラーメンは、格別でして、その２号店、ずっと気になっていながら、行列店だから、行けなかったんです。

つけ麺店にいっても、頼むのはラーメンです。
味は、現代ラーメンの特徴と言える「複雑」系です。
あっさりが好きな私には、少し複雑過ぎますが、美味しかった。

よってたがって・・・

今の世の中、結果がすべてではないのか？？

なにを、皆、結果を無視して、プロセスを問題視している？？

世紀の大発見をした日本人の若者に・・・

マスコミが、袋叩き！！

普通であれば、日本国を上げて、彼女を守ってあげなきゃ、いけないのではないのか？？

「結果はゆるぎない」と、世界に配信すればいいじゃないか？？

やらせ、裏金、裏社会、半●れ、アダルト業界を駆使して
隠ぺい・偽造・ねつ造・何でもアリの結果主義の日本のマスコミが・・・
なにを、画像の使い回しぐらいで、騒いでいるのか。
笑ってしまう。

日本のマスコミが総出で・・・
世界のマスコミから「守ってあげる」のが正解だろう？？

それを、なぜ、みずから「あら捜し」を必死にしているの？？
なぜ、自国の英雄を「心神喪失」にして、自殺するかもしれないほど追い込むのか。

そして、理研や関係者を記者会見で謝らせ・・・
その様子を、大々的に世界に配信するという・・・

ほかの国からみたら、よっぽど不思議な光景だろう。

あれか？
日本のマスコミって・・・
日本という国を貶めて世界に配信するのが仕事なの？？
それとも、馬鹿なのか？

もう、異常ですよ。

よってたがって。
巨大な力が働いているとしか、一国民として思えない状況。

おそろしいです。